Пользовательское соглашение

1. Термины

• Сервис Flowbridge (далее — «Сервис») — программное обеспечение Исполнителя, которое передаёт данные между магазином Заказчика на Flowwow и Системой учёта Заказчика: заказы, статусы, остатки, цены и карточки товаров.
• Сайт — flow-bridge.ru и поддомены этого адреса.
• Система учёта — сервис, в котором Заказчик ведёт учёт и с которым Сервис обменивается данными: МойСклад, а также иные системы по мере их подключения. Актуальный перечень публикуется на Сайте.
• Flowwow — маркетплейс, на котором Заказчик продаёт товары по самостоятельному договору с его оператором.
• Приложение — экземпляр Сервиса, установленный в аккаунте Заказчика в Системе учёта, например из каталога решений МоегоСклада.
• Кабинет — интерфейс настроек Сервиса: главное окно Приложения внутри Системы учёта либо личный кабинет Заказчика на Сайте.
• Токены — API-токен продавца Flowwow и токен доступа Системы учёта, с помощью которых Сервис обменивается данными от имени Заказчика.
• Магазин — магазин Заказчика на Flowwow, для которого в Кабинете включён обмен.
• Интеграция — связка одного кабинета продавца Flowwow с одной Системой учёта; единица тарификации.
• Тариф — действующие условия оказания услуг: стоимость подписки, состав функций и ограничения, опубликованные на Сайте и в карточке Приложения в каталоге Системы учёта.
• Расчётный период — календарный месяц, если иной период не установлен биллингом Системы учёта. Дни и месяцы определяются по московскому времени.

2. Предмет договора

2.1. Исполнитель предоставляет Заказчику доступ к функциональным возможностям Сервиса в соответствии с действующим Тарифом, а Заказчик оплачивает такой доступ в порядке раздела 6 Оферты.

2.2. Сервис передаёт данные между Flowwow и Системой учёта по правилам, которые Заказчик задаёт в Кабинете: соответствие статусов, складов и полей, привязка товаров, режимы обмена. За правильность настроек и за решения, принятые на основе переданных данных, отвечает Заказчик.

2.3. Сервис предоставляется по принципу «как есть» (as is). Исполнитель не гарантирует, что каждый заказ будет принят или подтверждён в срок, установленный правилами Flowwow: это зависит от настроек Заказчика, наличия остатков, доступности Flowwow и Системы учёта и ограничений их программных интерфейсов.

2.4. Для оказания услуг у Заказчика должны быть: действующий аккаунт Системы учёта на тарифе, допускающем установку приложений; действующий Магазин на Flowwow и API-токен продавца, который выдаёт поддержка Flowwow; подключённый на стороне Flowwow вебхук. Прекращение любого из этих договоров, отзыв Токенов или блокировка аккаунта делают оказание услуг невозможным.

2.5. Сервис не является официальным приложением Flowwow, МоегоСклада или иных Систем учёта и не аффилирован с их операторами. Условия этих сервисов Заказчик соблюдает самостоятельно.

3. Порядок заключения договора

3.1. Договор считается заключённым на условиях Оферты с момента её акцепта.

3.2. До совершения акцепта Заказчик обязан ознакомиться с Офертой и Политикой конфиденциальности.

3.3. Совершая акцепт, представитель Заказчика подтверждает, что обладает полномочиями действовать от его имени и заключать договор на указанных условиях.

4. Установка, учётная запись и доступы

4.1. При установке Приложения из каталога Системы учёта Исполнитель получает от Системы учёта токен доступа с правами, объявленными в описании Приложения: заказы, товары, остатки, справочники, уведомления о событиях. Токен используется исключительно для функций Сервиса.

4.2. API-токен продавца Flowwow Заказчик получает в поддержке Flowwow и вводит в Кабинете самостоятельно. Исполнитель не запрашивает логины и пароли от Flowwow и Системы учёта.

4.3. Токены хранятся в зашифрованном виде и третьим лицам не передаются.

4.4. Заказчик самостоятельно обеспечивает конфиденциальность доступа к Кабинету и к Системе учёта и несёт ответственность за действия, совершённые под его учётной записью, в том числе за действия своих сотрудников.

4.5. Заказчик вправе в любой момент отозвать доступ: удалить Приложение из Системы учёта либо отозвать или перевыпустить API-токен Flowwow. С этого момента обмен данными прекращается.

4.6. О компрометации Токенов Заказчик уведомляет Исполнителя незамедлительно. Исполнитель вправе приостановить обмен при признаках несанкционированного доступа до выяснения обстоятельств.

5. Порядок оказания услуг

5.1. Услуги оказываются дистанционно через сеть Интернет в виде Приложения и Кабинета.

5.2. В состав услуг в объёме, предусмотренном Тарифом, входит:

• создание и обновление заказов в Системе учёта по оплаченным заказам Flowwow;
• передача статусов заказов в обе стороны по таблице соответствия, заданной Заказчиком;
• передача остатков и, если это предусмотрено Тарифом, цен из Системы учёта на витрину Flowwow, скрытие и показ карточек;
• привязка карточек Flowwow к номенклатуре Системы учёта, импорт и выгрузка карточек по командам Заказчика;
• виджеты в Системе учёта и журнал операций;
• поддержка по вопросам работы Сервиса в часы, указанные на Сайте.

5.3. Данные передаются при получении уведомлений о событиях от Flowwow и Системы учёта, а также при периодических сверках с частотой, объявленной на Сайте. Фактические сроки зависят от доступности внешних систем и ограничений их программных интерфейсов.

5.4. Исполнитель вправе обновлять, изменять, дополнять или исключать отдельные функции Сервиса. О существенном сокращении возможностей Исполнитель уведомляет не позднее чем за 10 (десять) календарных дней в Кабинете или по электронной почте.

5.5. Плановые технические работы, влияющие на обмен данными более 30 минут, проводятся с предварительным уведомлением Заказчика.

5.6. При неоплате подписки обмен приостанавливается: новые заказы не передаются, статусы и остатки не обновляются. Настройки Заказчика сохраняются в течение срока, указанного в разделе 13.

6. Стоимость услуг и порядок расчётов

6.1. Стоимость услуг — фиксированная подписка за одну Интеграцию за Расчётный период по действующему Тарифу. Стоимость указывается в российских рублях на Сайте и в карточке Приложения в каталоге Системы учёта.

6.2. Если Приложение установлено из каталога Системы учёта, подписка оплачивается через биллинг оператора Системы учёта по его правилам, включая пробный период, автопродление и возвраты. Документы об оплате в этом случае выдаёт оператор Системы учёта; Исполнитель получает вознаграждение от него и отдельных счетов Заказчику не выставляет.

6.3. Если Интеграция подключена через Кабинет на Сайте, Заказчик оплачивает подписку Исполнителю на условиях предварительной оплаты за Расчётный период. Обязательство по оплате считается исполненным с момента поступления средств Исполнителю или его платёжному партнёру; комиссии банков оплачивает сторона-плательщик. Документы об оплате формируются в электронной форме.

6.4. Услуги за Расчётный период считаются оказанными надлежащим образом и принятыми, если в течение 5 (пяти) рабочих дней после его окончания Заказчик не направил мотивированных возражений.

6.5. Исполнитель вправе изменить Тариф, уведомив Заказчика не позднее чем за 10 (десять) календарных дней. Изменение применяется с Расчётного периода, следующего за истечением этого срока. При несогласии Заказчик вправе расторгнуть договор в порядке раздела 13.

6.6. Услуги Flowwow и Системы учёта оплачиваются Заказчиком отдельно и в стоимость подписки не входят.

6.7. Порядок налогообложения определяется применяемым Исполнителем налоговым режимом; соответствующие сведения указываются в документах об оплате.

7. Возврат денежных средств

7.1. Подписка, оплаченная через биллинг Системы учёта, возвращается по правилам оператора Системы учёта. Заказчик обращается к нему и одновременно уведомляет Исполнителя.

7.2. При оплате напрямую Исполнителю стоимость оплаченного Расчётного периода не возвращается, если Заказчик отказался от Сервиса по своей инициативе. Если Сервис не мог быть использован по причинам на стороне Исполнителя суммарно более 3 (трёх) суток в Расчётном периоде, Заказчик вправе требовать продления подписки на срок недоступности или возврата пропорциональной части стоимости.

7.3. Возврат по ошибочным, дублирующим или технически некорректным списаниям осуществляется в полном объёме после проверки оснований обращения. Заявление направляется на адрес hello@flowbridge.ru с указанием реквизитов Заказчика, даты и суммы платежа.

8. Материалы Заказчика и правила использования Сервиса

8.1. Названия, описания, изображения товаров, цены и остатки, которые Сервис передаёт между системами, являются материалами Заказчика. Заказчик подтверждает, что вправе их использовать, и предоставляет Исполнителю простую (неисключительную) безвозмездную лицензию на их использование исключительно для передачи между Flowwow и Системой учёта на срок действия договора.

8.2. Заказчик самостоятельно отвечает за законность своей деятельности, за соблюдение правил Flowwow и Системы учёта, законодательства о торговле, применении контрольно-кассовой техники и маркировке товаров. Сервис лишь передаёт данные, в том числе коды маркировки, если такая функция включена.

8.3. Заказчик обязуется не использовать Сервис для:

• нарушения правил Flowwow и Системы учёта, в том числе обхода ограничений их программных интерфейсов;
• доступа к магазинам и аккаунтам, которыми Заказчик не вправе распоряжаться;
• продажи товаров, оборот которых запрещён или ограничен законодательством РФ;
• действий, нарушающих права третьих лиц или создающих угрозу работоспособности и безопасности Сервиса.

8.4. При наличии признаков нарушения настоящего раздела Исполнитель вправе запросить пояснения и приостановить доступ к Сервису до выяснения обстоятельств.

9. Персональные данные

9.1. Персональные данные представителей Заказчика Исполнитель обрабатывает в качестве оператора в соответствии с Политикой конфиденциальности и требованиями Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных».

9.2. Состав обрабатываемых по поручению персональных данных покупателей ограничен сведениями, которые Flowwow передаёт в составе заказа:

• имя и телефон покупателя и получателя;
• адрес, дата и время доставки;
• текст открытки, комментарии к заказу и выбранные свойства товаров;
• состав заказа, суммы, статусы, идентификаторы заказа;
• фотографии доставки, если эта функция включена Заказчиком;
• технические данные, сопровождающие обмен: идентификаторы запросов, дата и время.

9.3. Реквизиты банковских карт, коды подтверждения и иные платёжные данные покупателей Исполнителю не передаются: их обрабатывают Flowwow и платёжные организации.

9.4. Обработка по поручению осуществляется в целях оказания услуг по договору — создания и обновления заказов в Системе учёта, передачи статусов, отображения сведений в виджете и журнале, поддержки — и включает следующие действия:

• сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование;
• передачу в Систему учёта Заказчика и на Flowwow — исключительно для исполнения заказа;
• блокирование, удаление и уничтожение.

9.5. Срок обработки по поручению — срок действия договора и срок хранения журнала операций, указанный в Политике конфиденциальности. По прекращении договора либо по указанию Заказчика Исполнитель прекращает обработку и уничтожает данные или обезличивает их, если иное не требует закон, и по запросу Заказчика подтверждает это письменно.

9.6. При обработке по поручению Исполнитель:

• соблюдает конфиденциальность и не раскрывает данные третьим лицам, кроме привлечённых для оказания услуг подрядчиков, связанных такими же обязательствами;
• принимает меры, предусмотренные ст. 18.1 и ст. 19 Закона № 152-ФЗ, и по письменному запросу Заказчика представляет сведения о принятых мерах;
• обрабатывает данные с использованием баз данных, расположенных на территории Российской Федерации;
• не обязан получать согласие субъектов персональных данных — это обязанность Заказчика как оператора.

9.7. Об инциденте, повлёкшем неправомерную передачу персональных данных, обрабатываемых по поручению, Исполнитель уведомляет Заказчика незамедлительно, но не позднее 12 (двенадцати) часов с момента его выявления, чтобы Заказчик мог исполнить обязанность по ч. 3.1 ст. 21 Закона № 152-ФЗ, и оказывает содействие в расследовании.

9.8. Заказчик обеспечивает наличие правовых оснований для передачи Исполнителю персональных данных покупателей, самостоятельно информирует субъектов об обработке и о себе как об операторе и отвечает за получение согласий, если они необходимы.

10. Права и обязанности сторон

10.1. Исполнитель обязуется предоставить доступ к Сервису, поддерживать его работоспособность в разумных пределах и не использовать сведения о заказах, товарах и продажах Заказчика в целях, не связанных с оказанием услуг по договору.

10.2. Исполнитель вправе привлекать третьих лиц для исполнения обязательств (хостинг- и инфраструктурных провайдеров, сервисы рассылки уведомлений, платёжного партнёра), изменять функциональность и состав Тарифа, а также приостанавливать доступ при нарушении Заказчиком Оферты или закона.

10.3. Заказчик обязуется предоставлять достоверные сведения, поддерживать действующие доступы к Flowwow и Системе учёта, своевременно оплачивать подписку, соблюдать требования законодательства и правила Flowwow и Системы учёта, а также сообщать об изменении своих реквизитов и контактных данных.

10.4. Заказчик вправе в любой момент прекратить использование Сервиса, удалить Приложение и отозвать Токены.

11. Интеллектуальная собственность

11.1. Исключительные права на Сервис, его программное обеспечение, интерфейсы, дизайн, товарные знаки и иные результаты интеллектуальной деятельности принадлежат Исполнителю. Акцепт Оферты не влечёт перехода к Заказчику каких-либо исключительных прав.

11.2. Заказчику предоставляется ограниченное, отзывное, непередаваемое право использования Сервиса в пределах его функциональных возможностей. Запрещается копирование, декомпиляция, перепродажа и предоставление доступа к Сервису третьим лицам без письменного согласия Исполнителя.

11.3. Товарные знаки Flowwow, МойСклад и иных Систем учёта принадлежат их правообладателям и используются на Сайте только для обозначения совместимости.

12. Ответственность сторон

12.1. Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством РФ и настоящей Офертой.

12.2. Исполнитель не несёт ответственности за:

• сбои, недоступность, ограничения и изменения программных интерфейсов Flowwow и Системы учёта, сетей связи и оборудования Заказчика;
• санкции Flowwow, наложенные на Заказчика за несвоевременное подтверждение, отмену или ненадлежащее исполнение заказа;
• расхождения остатков, цен и карточек, вызванные ошибками учёта или настроек Заказчика, а также изменениями, внесёнными Заказчиком или его сотрудниками напрямую в Flowwow или Систему учёта;
• последствия автоматических действий, которые Заказчик включил в Кабинете;
• действия третьих лиц, получивших Токены или доступ к Кабинету по вине Заказчика;
• решения, принятые Заказчиком на основании данных, отображаемых Сервисом.

12.3. Совокупный размер ответственности Исполнителя по договору ограничивается стоимостью подписки, фактически оплаченной Заказчиком за три Расчётных периода, предшествующих событию, послужившему основанием требования (а если договор действовал меньше — за фактический срок его действия). Упущенная выгода возмещению не подлежит. Ограничение не применяется к случаям умышленного нарушения обязательств и к иным случаям, когда ограничение ответственности не допускается законом (п. 4 ст. 401 ГК РФ).

12.4. Заказчик самостоятельно отвечает перед покупателями и перед Flowwow за товары, доставку, возвраты и рассмотрение обращений.

12.5. Если вследствие нарушения Заказчиком раздела 8 Оферты к Исполнителю предъявлены требования третьих лиц, государственных органов, Flowwow или оператора Системы учёта, Заказчик возмещает Исполнителю документально подтверждённые убытки, включая наложенные штрафы.

13. Срок действия, приостановление и расторжение

13.1. Договор действует с момента акцепта и до его расторжения одной из сторон.

13.2. Заказчик вправе отказаться от исполнения договора в любой момент: удалить Приложение из Системы учёта, отключить Интеграцию в Кабинете либо направить письмо на hello@flowbridge.ru.

13.3. Исполнитель вправе приостановить или прекратить доступ при нарушении Заказчиком Оферты или законодательства, уведомив Заказчика с указанием причины. Если договор прекращается по инициативе Исполнителя при отсутствии нарушений со стороны Заказчика, стоимость неиспользованного оплаченного периода возвращается.

13.4. Прекращение договора влечёт остановку обмена данными. Заказы, документы и карточки, созданные Сервисом в Системе учёта и на Flowwow, остаются у Заказчика. Токены удаляются незамедлительно, настройки Интеграции хранятся 90 (девяносто) дней на случай повторной установки, после чего удаляются.

14. Форс-мажор

Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств, если оно вызвано обстоятельствами непреодолимой силы, возникшими после акцепта Оферты, в том числе актами органов власти, делающими исполнение невозможным. Сторона, столкнувшаяся с такими обстоятельствами, уведомляет об этом другую сторону в разумный срок.

15. Уведомления и изменение Оферты

15.1. Юридически значимые сообщения направляются через Кабинет и на адрес электронной почты, указанный Заказчиком при регистрации или в аккаунте Системы учёта, и считаются полученными не позднее следующего рабочего дня после отправки. Стороны признают юридическую силу таких документов и сообщений.

15.2. Оферта вступает в силу с момента размещения на Сайте и действует бессрочно до её отзыва Исполнителем. Исполнитель вправе изменить Оферту; новая редакция вступает в силу с момента размещения, а при существенном изменении условий — не ранее чем через 10 (десять) календарных дней после уведомления Заказчика. Продолжение использования Сервиса означает согласие с новой редакцией.

16. Разрешение споров

16.1. До обращения в суд сторона направляет письменную претензию. Срок ответа на претензию — 15 (пятнадцать) рабочих дней с даты её получения.

16.2. При недостижении соглашения спор подлежит рассмотрению в Арбитражном суде Московской области — по месту регистрации Исполнителя.